{"id":80957,"date":"2026-03-19T18:25:02","date_gmt":"2026-03-19T18:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/producto\/poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-basico-por-un-ano-para-ops-icdopsi5d\/"},"modified":"2026-03-19T18:25:03","modified_gmt":"2026-03-19T18:25:03","slug":"poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-basico-por-un-ano-para-ops-icdopsi5d","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/producto\/poliza-de-garantia-y-servicio-de-soporte-hi-care-basico-por-un-ano-para-ops-icdopsi5d\/","title":{"rendered":"P\u00f3liza de Garant\u00eda y Servicio de Soporte Hi-Care B\u00e1sico por un a\u00f1o para OPS ICDOPSI5D."},"content":{"rendered":"<div style='width: 100%; max-width: 1200px; margin: 0 auto; font-family: sans-serif; line-height: 1.6; color: inherit; background-color: transparent;'>\n<div style='display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 30px; margin-bottom: 30px;'>\n<div style='flex: 1 1 300px; min-width: 280px;'>\n<h3 style='font-size: 22px; border-bottom: 2px solid currentColor; padding-bottom: 5px; margin-top: 0; color: inherit; opacity: 0.8;'>\u00bfQu\u00e9 es el servicio Hi-Care nivel Basico?<\/h3>\n<p style='font-size: 15px; color: inherit; margin-bottom: 15px;'>El servicio Hi-Care Basic Support es una soluci\u00f3n de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A trav\u00e9s de esta soluci\u00f3n&comma; Huawei no solo proporciona servicios de garant\u00eda&comma; pero tambi\u00e9n responde a sus solicitudes de asistencia t\u00e9cnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo m\u00e1s corto. La soluci\u00f3n lo ayuda a mantener una red m\u00e1s eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.<\/p>\n<p style='font-size: 15px; color: inherit; margin-bottom: 15px;'>Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra\/contrato&comma; Huawei proporcionar\u00e1 los servicios descritos en las siguientes secciones:<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style='display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 20px; margin-bottom: 30px;'>\n<div style='flex: 1 1 250px; border: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.4); border-radius: 8px; overflow: hidden; display: flex; flex-direction: column;'>\n<div style='padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.2); font-weight: bold; font-size: 18px; color: inherit;'>Asistencia t\u00e9cnica soporte del centro (TAC)<\/div>\n<div style='padding: 15px; color: inherit;'>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:<\/p>\n<ul style='padding-left: 20px; margin: 0; font-size: 14px; list-style-type: disc;'>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Disponible las 24 horas del d\u00eda&comma; los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Para Prioridad 1&comma; responda dentro de los 30 minutos.<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Para llamadas de Prioridad 2&comma; dentro de los 60 minutos.<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Para llamadas de Prioridad 3&comma; dentro de las 2 horas.<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Para llamadas de Prioridad 4&comma; dentro de NBD (Dias laborales).<\/li>\n<\/ul>\n<p style='font-size: 14px; margin-top: 10px; color: inherit;'>Definici\u00f3n de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte t\u00e9cnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte t\u00e9cnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style='flex: 1 1 250px; border: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.4); border-radius: 8px; overflow: hidden; display: flex; flex-direction: column;'>\n<div style='padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.2); font-weight: bold; font-size: 18px; color: inherit;'>Documentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/div>\n<div style='padding: 15px; color: inherit;'>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Huawei proporciona informaci\u00f3n t\u00e9cnica y general sobre los productos de Huawei con manuales&comma; gu\u00edas de configuraci\u00f3n y casos de mantenimiento de red. Despu\u00e9s de obtener permiso de acceso al sitio web&comma; un cliente puede ver o descargar documentos \u00fatiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente sobre los productos. Adem\u00e1s&comma; el sitio web proporciona el servicio Smart Q &#038; A para apoyar la ayuda en l\u00ednea en tiempo real.<\/p>\n<ul style='padding-left: 20px; margin: 0; font-size: 14px; list-style-type: disc;'>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'><strong>Huawei technical support website:<\/strong> <a href='https:\/\/support.huawei.com\/enterprise\/en' target='_blank' rel='noopener noreferrer' style='color: inherit; text-decoration: underline;'>https:\/\/support.huawei.com\/enterprise\/en<\/a><\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'><strong>Huawei technical support community:<\/strong> <a href='https:\/\/forum.huawei.com\/enterprise\/en' target='_blank' rel='noopener noreferrer' style='color: inherit; text-decoration: underline;'>https:\/\/forum.huawei.com\/enterprise\/en<\/a><\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'><strong>Intelligent chatbot WeiKnow:<\/strong> <a href='https:\/\/support.huawei.com\/iknow' target='_blank' rel='noopener noreferrer' style='color: inherit; text-decoration: underline;'>https:\/\/support.huawei.com\/iknow<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style='flex: 1 1 250px; border: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.4); border-radius: 8px; overflow: hidden; display: flex; flex-direction: column;'>\n<div style='padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.2); font-weight: bold; font-size: 18px; color: inherit;'>Reemplazo de Hardware<\/div>\n<div style='padding: 15px; color: inherit;'>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Disponible 9 horas al d\u00eda (09:00 a 18:00)&comma; 5 d\u00edas a la semana (De lunes a viernes).<\/p>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit; font-weight: bold;'>Punto a considerar:<\/p>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware despu\u00e9s de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el n\u00famero de autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este per\u00edodo&comma; Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deber\u00e1n eliminar cualquier informaci\u00f3n confidencial&comma; de propiedad o personal que est\u00e9 almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos&comma; la privacidad u otras razones&comma; compre el Servicio de retenci\u00f3n de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.<\/p>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida est\u00e1 disponible en su regi\u00f3n&comma; Huawei correr\u00e1 con todos los costos de env\u00edo y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida&comma; comun\u00edquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.<\/p>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no est\u00e1 en producci\u00f3n o est\u00e1 agotado&comma; Huawei proporcionar\u00e1 otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) d\u00edas desde el env\u00edo&comma; o el resto del per\u00edodo de garant\u00eda inicial&comma; lo que sea m\u00e1s largo.<\/p>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Los servicios de reemplazo anticipado de hardware est\u00e1n sujetos a restricciones geogr\u00e1ficas y de peso&comma; y los tiempos de entrega reales pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del cliente y las condiciones de transporte. Huawei har\u00e1 todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando est\u00e9n disponibles. Los niveles de servicio detallados son los siguientes:<\/p>\n<div style='margin-top: 15px;'>\n<table style='width: 100%; border-collapse: collapse; color: inherit;'>\n<thead style='background-color: rgba(200&comma; 200&comma; 200&comma; 0.1);'>\n<tr>\n<th style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-weight: bold; text-align: left; font-size: 14px;'>Paquete<\/th>\n<th style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-weight: bold; text-align: left; font-size: 14px;'>Nivel de servicio<\/th>\n<th style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-weight: bold; text-align: left; font-size: 14px;'>Descripci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-size: 14px;'>Basic<\/td>\n<td style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-size: 14px;'>9x5xNBD-S<\/td>\n<td style='border: 1px solid rgba(150&comma;150&comma;150&comma;0.3); padding: 10px; font-size: 14px;'>Ventana de cobertura 9&#215;5&comma; el servicio est\u00e1 disponible 9 horas al d\u00eda&comma; 5 d\u00edas a la semana&comma; excluyendo los feriados oficiales locales. Las piezas de repuesto se enviar\u00e1n desde Huawei el siguiente d\u00eda h\u00e1bil (NBD-S);<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div style='flex: 1 1 250px; border: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.4); border-radius: 8px; overflow: hidden; display: flex; flex-direction: column;'>\n<div style='padding: 15px; border-bottom: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.2); font-weight: bold; font-size: 18px; color: inherit;'>Excepciones<\/div>\n<div style='padding: 15px; color: inherit;'>\n<p style='font-size: 14px; margin-bottom: 10px; color: inherit;'>Huawei no tendr\u00e1 ninguna obligaci\u00f3n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:<\/p>\n<ol style='padding-left: 20px; margin: 0; font-size: 14px; list-style-type: upper-alpha;'>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo&comma; incendio&comma; inundaci\u00f3n&comma; terremoto&comma; rayos&comma; etc).<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Malas condiciones de prestaci\u00f3n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo&comma; malestar social&comma; guerra&comma; huelga&comma; desarmon\u00eda social&comma; regulaci\u00f3n gubernamental&comma; etc).<\/li>\n<li style='margin-bottom: 5px; color: inherit;'>Falta de entrega de servicios debido a la interrupci\u00f3n del suministro de energ\u00eda (por ejemplo&comma; suministro de agua&comma; suministro de aceite&comma; etc).<\/li>\n<\/ol>\n<p style='font-size: 14px; margin-top: 15px; color: inherit;'><strong>NOTA:<\/strong> Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garant\u00eda y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obterner el archivo en la secci\u00f3n de descargas.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<hr style='border: 0; border-top: 1px solid rgba(150&comma; 150&comma; 150&comma; 0.3); margin: 30px 0;'> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>P\u00f3liza de Garant\u00eda y Servicio de Soporte Hi-Care B\u00e1sico por un a\u00f1o para OPS ICDOPSI5D.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":80956,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[2048],"product_tag":[2049,718,2004],"class_list":{"0":"post-80957","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-audio-video-conferencia","7":"product_tag-audio-video-conferencia","8":"product_tag-huawei","9":"product_tag-voip-telefonia-ip-videoconferencia","11":"first","12":"outofstock","13":"sale","14":"shipping-taxable","15":"purchasable","16":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/80957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80957"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=80957"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=80957"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/soydeaqui.ddns.net\/pachuca\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=80957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}